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          服務筑品牌 真誠暖人心

          發布時間:2020-10-12 15:19:27 點擊量:5828 發布

          她是顧客心中的專家,她是同事眼中的戰士,多年的工作經驗,她收獲了大批的忠實顧客,她就是解放西路店女裝分公司的柜組長申桂花。她積極肯干,勤奮專業,工作中起到了模范帶頭作用;她敬業奉獻,任勞任怨,用無微不至的親情感動著顧客,也收獲了顧客的信任。

          申桂花說:“成績的取得離不開經理們的正確引導!钡矣X得,更與自己的努力密不可分。每天早上她總是第一個到崗,查看昨天銷售情況,每當柜組銷售低迷時,她深挖原因認真總結;每每下班時,發現廳里顧客多,她熱情接待直至顧客挑到滿意的商品才安心下班。面對競爭激烈、市場下行的現狀,申桂花有一種深深的責任感,尤其是今年疫情發生以來,除超市外所有員工都休假在家,困難面前,申桂花始終沖在最前面。她和店里兩名員工一起邀請會員進群,同時讓親朋好友幫忙轉發,不到一天時間,一個300多人的群就建起來了。疫情期間,她多次申請回到商廈整理服裝,并提前聯系品牌主管整理賬目明細,在家制作圖片,為顧客進行秒殺。

          “做線上服務,需要的是耐心,有時你跟顧客聊著聊著,她可能就去干別的了,你就得耐心的等,不知她什么時候回復你,有時時刻盯著手機,怕萬一回復不及時顧客著急。既然做,我們就要做到最好!鄙旯鸹ㄔ谌豪锵蝾櫩统兄Z有任何需要隨叫隨在。那天晚上12點了,申桂花聽到信息聲,拿起手機一看果不其然,一位顧客在群里發信息詢問一件棉服是否有貨,桂花趕緊回復有貨,顧客立即將錢轉了過來。原來顧客是一名醫生,剛下夜班看到群里的秒殺活動,怕賣完了。顧客說:“朋友拉我進群的,說你人好,信得過你,錢先付了,今晚打擾你了!鳖櫩偷男湃尉褪秦熑,在家期間,申桂花隨時與顧客耐心溝通,各店鋪調貨,跟蹤售后,為顧客提供全系列的“星級服務”。她的細心與努力,讓疫情期間的銷售業績迅速增長,共銷售了358件商品。

          在工作中,申桂花善于發現和總結問題,創新求變,用一系列親情服務溫暖著顧客的心。她每天都會認真整理會員顧客,發現長期不來店里的老會員,桂花會定期回訪,與顧客溝通,尋找流失顧客的原因,繼續更好的服務顧客。申桂花對顧客再三承諾,“如果不合適,您可以隨便退換,我親自送貨上門,保證比網購還要方便快捷,最重要的是能看到實物,親自試穿!鳖櫩涂吹焦鸹ǖ恼\懇,又成了老會員。申桂花說:“實體店還是比網購有優越性,畢竟能夠看到實物,能夠親身試穿到底哪件最適合自己,但是前提是我們的服務一定要跟上,網購有的,我們要有,網購沒有的,我們也要有!彼姆⻊,讓顧客都體會到了親人般最真摯的感情。

          那天一位顧客匆匆忙忙來到她們廳,直接找她,說曾經在她的廳里買過衣服,她求助桂花,說出門時忘了帶手機,也沒帶錢包,沒錢付打的費,跟她借一百塊錢,當時她什么也沒想就給了這位顧客,還告訴顧客不要著急!同事跟她開玩笑:“你不怕是騙子呀!”她笑著說:“不會的!”后來這個顧客到家趕緊把錢給她轉過來了。由于彼此的信任,這個顧客成了她的忠實粉絲,每次買衣服,從不問價,只要喜歡就直接開票。還有一次一個老顧客鑰匙不知忘哪里了,讓她幫忙去超市購物車里找,她立即跑到樓下,挨個檢查購物車、購物袋,最終雖沒找到,但是顧客對她的這份熱情非常感動!聽說桂花建立了會員群,所有顧客主動幫忙,把家人或者閨蜜拉到群里,群里氣氛非常的活躍!

          優質的服務就是品牌,我們只有把熱心、耐心、細心融入到工作中,把顧客當成自己的親人,我們的銷售才能越做越好!申桂花表示在以后的工作中,自己會繼續借助企業提供的平臺,不斷提高自己的職業素養和服務技能,秉承“永遠站在消費者一邊,讓顧客百分百滿意”的服務理念,與企業一起乘風破浪、勇往直前。

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